Garanties légales de conformité – Le discours trompeur de Darty épinglé

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Darty a été condamné par la Direction départementale de la protection des populations de la Seine-Saint-Denis (DDPP) pour sa communication défaillante, voire trompeuse, concernant les garanties légales dont peuvent bénéficier les clients lorsqu’ils achètent un produit.
« Vous voulez une assurance ? » La formule revient quasi systématiquement lors d’un achat de produit électronique ou d’électroménager dans une grande enseigne. Vous êtes plus de 8 sur 10 à l’avoir entendue lors d’un achat. Ce que vous entendez moins, c’est que même sans ces services aux noms divers vendus parfois très cher, vous êtes déjà protégés lors d’un achat. La garantie légale de conformité permet en effet la réparation ou le remplacement d’un appareil tombé en panne dans les 2 ans qui suivent son achat ou sa livraison. Au-delà, la garantie des vices cachés peut prendre le relais.

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